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全国消协:Q3家用电器类投诉位居第一

发布时间:2020-11-23 发布人:百姓家电网

自下半年以来,疫情防控形式逐渐稳定,消费市场重新焕发生机,家电消费不但恢复往日水平,更稳步增长,在前段时间的双十一年度大促中,家电消费也迎来的新的高峰。不过,伴随着家电消费的复苏,关于家电相关的投诉也重新多了起来。

自下半年以来,疫情防控形式逐渐稳定,消费市场重新焕发生机,家电消费不但恢复往日水平,更稳步增长,在前段时间的双十一年度大促中,家电消费也迎来的新的高峰。不过,伴随着家电消费的复苏,关于家电相关的投诉也重新多了起来。

(图片来源:ZAKER汽车,侵删)

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉219909件,解决167785件,投诉解决率76%。2020年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉91790件,其中家用电子电器类共21801件,占商品投诉总量的23.8%,位居商品类投诉第一。食品类投诉排名第二,日用商品类投诉排名第三。

不难看出,在商品类产品中,家电产品相关投诉几乎是一骑绝尘。其实这也难怪,作为生活中与人们生活中重要的组成部分,家用电器与人们朝夕相处,而所产生的关于产品体验以及服务方面的问题,也会予以更高的重视。而实际上,在生活中频繁使用的家用电器,其因为失误操作以及故障发生的几率也是比较高的,因此相关投诉也往往不绝于耳。

在2020年中,家电类投诉问题也更为突出。由于疫情的出现,人们的生活回归室内,“宅经济”、“健康经济”大行其道,于是关系到人们日常生活方方面面和健康生活的生活家电产品的热度也是一路高涨,一路热销。在不断高涨的销量和使用率面前,越来越多的生活家电走入人们的生活。

在热度方面,不光是市场对于生活家电的需求,还有着直播带货的推波助澜。由于疫情过的原因,直播带货这种新颖的营销形式异军突起,也为疫情中的家电市场另辟蹊径。在带货主播的感召下,消费者们也纷纷感受到了网络营销带来的火热魅力,从而带动生活家电的消费和使用。

但是,火热的市场也会引来一些问题。在火热的直播带货大潮下,一些厂商将更多资源投入到了营销和传播渠道上,但却忽视了最为根本的产品品质。通过这样方式拉起来的产品销量,虽然数字比较好看,但产品也会存在一些问题甚至是隐患,而这也的产品,也会导致后期投诉率的提升。

另一方面,客观来说,今年的疫情出现,也对家电生产和销售产生了一定影响。在今年上半年,许多家电厂商都忙于恢复生产秩序,调配资源,十分忙碌,而到了第三季度,有些厂商或许生产情况才刚刚安排好,在品控和售后方面没能完全跟上,这样的情况也是存在的,这样带来的投诉率提升虽然有些无奈,但仍然是值得家电厂商值得警醒的。

百姓家电网认为,售后服务和产品品质都是家电产品销售的重要一环,尽管今年以来家电厂商遇到了一些困难,但在面对广大消费者的时候,仍然应该努力克服,为消费者带来更佳的产品和服务,才能真正做好自己的产品和品牌,回应消费者的期待。

(文章来源:百姓家电网,侵删)

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