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经销商必看 国家最新家具售后标准即将实施

发布时间:2019-11-18 发布人:365建材网

《家具售后服务要求》国家标准提出,家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。其中:家具产品的售后服务三包期限有了明确的规定。木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。

近日,一批新的国家标准发布。其中中国国家标准化管理委员会发布了《家具售后服务要求》GB/T37652-2019国家标准,该标准于2020年1月1日实施。

经销商必看 国家最新家具售后标准即将实施

家具产品将实行 “谁销售谁负责”三包原则

《家具售后服务要求》国家标准提出,家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。其中:

家具产品的售后服务三包期限有了明确的规定。木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。

三包有效期自开具发票之日起计算,如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货,退货。

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同时,按照《家具售后服务要求》的规定,服务方应有专门的售后服务人员,并为其进行相关培训。

服务方应当承担安装、调试,维修产品等服务,并根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训,以便顾客了解产品的性能和结构特点,并能正常使用、操作与维护;协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题。

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而三包期内,家具产品如果需要维修或是退换货,都有哪些新规定?

从颁布的内容来看,家具产品的销售方应当上门提供三包服务,并免收材料、工时、运输等服务费用,双方另有约定的除外。

修理时,在三包期内的质量问题应免费维修。退货时,销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时,销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合国家标准要求的产品;或经双方协商的其他规格型号、样式并符合国家标准要求的产品,三包期限自换货之日起重新计算;如无同规格型号、同样式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的,应予以退货,并不应收取任何费用。

经销商必看 国家最新家具售后标准即将实施

家具如果有严重质量问题怎么办?

新标准要求,产品自交货之日起30日内,产品出现严重质量问题,顾客可以选择退货、换货或修理;产品自交货之日起30日以上、60日内,产品出现严重质量问题,顾客可以选择换货或修理。

作为家具厂家和经销商应该对国家标准熟记于心,应将国家标准融入到自己门店的销售和售后服务工作当中,以避免自己面临的法律风险。

以下是国家家具售后及服务具体要求与标准。

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(文章来源:中华整木网,侵删)


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