江苏光芒集团有限公司，知名（著名）燃气热水器品牌，国家级重点高新技术企业，江苏省著名商标，江苏省高新技术企业，中国建筑节能减排产业联盟常务理事，专业从事厨卫电器和太阳能产品研发、生产、经营的企业集团

　　江苏光芒集团有限公司地处中国经济最具活力的长江三角洲，始建于1975年，是专业从事厨卫电器和太阳能产品研发、生产、经营的企业集团，拥有两大产业11大系列200多种规格产品，成为同行中产业链最完整、产品系列最全、历史最悠久的中国名牌企业，光芒企业被评为“国家级重点高新技术企业”。三十多年来，光芒集团不仅见证了中国民营企业发展的风雨历程，而且正以锐意进取、负重拼搏的傲人身姿谱写新的篇章。

　　科技是强企之本。光芒集团坚持走“科技导航、专业制胜”的发展道路，与北京机械自动化研究所、同济大学、南京航空航天大学等十几家科研院所建立了产学研合作伙伴关系， 形成了以决策、引导、管理为主的技术创新高层，以设计、研发、检测为主的技术创新中层，以一线技工为主的技术创新主体，企业构筑起多样化的技术创新平台和完善的技术创新体系，建有1个省级技术中心，1个省级太阳能光热工程技术研究中心，先后承建了“国家火炬计划项目”、“国家星火计划项目”、“国家双高一优项目”、“国家重点新产品项目”等多项国家科研攻关项目。

　　光芒集团秉承“以人为本、以家为乐、以和为贵”的宗旨和坚持“有家才有世界”的核心价值观，形成了“家国天下、和衷共济”的企业文化，实现了企业与社会发展的和谐共进。多年来，光芒形成了“和气生财、和睦共处、和谐共赢”的“和商”文化，与苏宁、五星、国美、家乐福等商家建立了战略合作伙伴关系，获得了快速发展。目前，光芒集团在全国设立了20多个分销中心、1000多个服务网点及2000多个形象专柜，4000多个专卖店、经销店，形成了遍及全国的销售网络，产品远销欧、美、东南亚、非洲等国家和地区。近几年，公司平均每年以35%的递增速度持续不断向前发展。

　　光芒以“务实、求精、学习、创新”的企业精神和“我们的服务一定做到家”的服务理念，赢得了社会的认可和消费者的青睐，企业率先同行通过了ISO9001国际质量体系认证，ISO14000国际环境管理体系认证，产品均通过“CCC”认证、“欧盟CE认证”、“德国TUV认证”、“金太阳认证”、“蓝火苗认证”等，光芒荣获“全国用户满意产品”、“江苏省文明单位”、“江苏特级信用企业”等荣誉。

　　三十多年光芒路，甘为行业写春秋。展望未来，光芒集团将会围绕“专业化、规模化、品牌化、国际化”的发展战略，紧紧抓住时代脉搏，为打造百年企业，创世界名牌而奋进不止！

　　从1975年创业初始，从最初的五金制造到机械加工，再到中国第一代灶具的成功研制，光芒成为中国燃气具产业创业的探路者。

　　1993年实施多元战略，从单一燃具开发到全套厨卫并进，再到打造中国厨卫时尚文化，光芒扮演着中国厨卫产业发展的推动者。

　　1998年以来，从厨卫家电到太阳能产业，再到不断突破产业瓶颈，推动中国太阳能产业升级，光芒被誉为太阳能产业升级的领航者。

　　2007年，光芒灶具被评为中国名牌产品；2008年，光芒荣膺国家级重点高新技术企业。

　　好产品是赢得当前客户的基础，好服务是赢得未来客户的前提。以后，我们要真正地树立起“一切以客户为中心”的思想，努力打造金牌服务，做到感动服务，才能真正赢得未来。

　　1、【金牌服务的概念】

　　始终坚持以客户为中心，全面升级服务理念和模式，为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务，创造良好的用户服务体验，持续不断地满足并超越客户的期望，以此来实现让用户感动，提升品牌价值的目的。

　　2、【金牌服务的宗旨】

　　打造金牌服务的宗旨是：一方面通过为客户提供规范化、超过期望的服务，满足客户个性化的需求，增强客户忠诚度，实现企业与客户的良性发展。另一方面是强化提升服务管理水平，打造金牌服务团队，提供优质服务，增强企业的核心竞争力。

　　3、【金牌服务的目的】

　　打造一流的服务团队，将服务打造成继产品之后的第二个名牌，实现以服务创造价值的目的。

　　4、【金牌服务的内容】

　　以安装、维修、设计、咨询、回访、反馈、安检等为内容，提供标准化、亲情化、规范化的超值服务，实现售前、售中、售后服务一体化运转。

　　5、【金牌服务的标准】

　　规范化、标准化、亲情化、人性化的服务标准。